Termes et conditions, prix, contacts en cas d'urgense | AlpTransfer

Conditions générales

Information

AlpTransfer étant une compagnie chapeautée par ARATOURS Sàrl (ci-après appelée la «Compagnie»), présente ci-dessous ses conditions générales. Tout client ayant validé une réservation par téléphone ou par internet est supposé avoir lu et accepté les conditions générales de la Compagnie. Elle ne peut en aucun cas être tenue responsable des erreurs et omissions de votre part dans le cas où vous auriez négligé de lire au préalable nos conditions générales avant d’effectuer et de valider une réservation. Pour toute question ou explication supplémentaire, notre équipe est volontiers à votre disposition pour vous porter son assistance.

Cependant, il se peut que de temps en temps la Compagnie décide de changer ou de modifier certains contenus. C’est pourquoi, vous devez consulter régulièrement nos pages avant d’effectuer une réservation afin d’être au courant des éventuels changements qui pourraient survenir.

La Compagnie s’engage à répondre à toutes vos demandes, à satisfaire vos attentes et à agir de la manière la plus professionnelle qu’elle soit dans le cadre de ses compétences afin de vous garantir un voyage agréable et exempt de tout danger.


Réservation en ligne

Lorsque vous effectuez une réservation en ligne, vous devez impérativement préciser les dates des transferts que vous sollicitez, le nom du passager, les adresses où vous souhaitez être récupéré, les destinations de vos choix et les informations relatives à vos paiements tout en assurant leur crédibilité. Si vous voulez effectuer des changements dans les détails du transfert fournis précédemment, vous devrez prendre contact avec nous et faire une demande de modification. Nous vous envoyons un accusé de réception incluant les détails des modifications effectués. Vous devez vérifier par la suite les informations reçues et nous en informer dans les meilleurs délais lorsque vous y trouvez une non-conformité.

Une fois que nous recevons votre demande de transfert, nous vous envoyons un accusé de réception et vous contactons par la suite au sujet du paiement.


Prix des transferts

Nous vous offrons des prix comprenant l’ensemble de nos prestations telles qu’elles ont été mentionnées dans la réservation. Aucun coût supplémentaire ne vous sera facturé, sauf dans le cas de demandes additionnelles de transferts, de frais occasionnés en cas de retard supérieur à 1h, de réservation de dernières minutes, etc. Le prix doit être fixé entre la Compagnie et le client, au regard des taux et tarifs en vigueur. Les prix appliqués à un client au moment de la réservation peuvent être modifiés uniquement en cas de variation de déterminants tel que le taux de change entre l’Euro et le Franc Suisse, le prix du pétrole, taxes ou autres impôts gouvernementaux.


Durée du transfert

La distance et le temps du transfert indiqués dans votre récépissé peuvent varier pour des raisons de sécurité, de météorologie ou d’imprévus.


Paiement

Vous pouvez payer votre réservation par carte de crédit (pour des raisons de sécurité, nous vous envoyons un lien de paiement sécurisé, de sorte que vous ne devrez pas fournir les coordonnées de votre carte de crédit en ligne), par le service PayPal ou par virement bancaire (au moins 5 jours avant la date de prise en charge). En cas de réservations par paiement en espèces, la Compagnie vous demande les détails de carte de crédit uniquement pour garantir votre réservation: la Compagnie sera autorisée à retirer le montant de la carte, si vous ne parvenez pas à effectuer le transfert et ne nous en informez pas préalablement. En cas de réservations par paiement en espèces, veuillez vérifier, s’il vous plait, que vous avez la somme indispensable indiquée sur votre récépissé.


Changement des prix et des tarifs

Les changements doivent nous être notifiés par email, téléphone ou fax et deviennent effectives une fois que la Compagnie les a reçues et confirmées par email.

Vous êtes responsable pour toute augmentation du coût des services de transfert résultant du changement demandé: ci-dessous vous trouverez certains exemples de modifications de prix qui peuvent être appliquées:

  • Charges supplémentaires pour les modifications de dernières minutes (les modifications moins de 48h avant la date de votre prise en charge sont acceptées)
  • Transferts supplémentaires: € 20 pour les groupes de 1-8 personnes; € 40 pour 9-50 personnes
  • 1 heure d’attente: € 40 pour les groupes de 1-8 personnes; € 80 pour 9-50 personnes
  • Modification du nombre des passagers qui n’a pas été communiqué à nos opérateurs
  • Des taux spécifiques seront appliqués pour chacun des services qui ne sont pas mentionnés ci-dessus
  • 3 changements dans une réservation déjà confirmée sont gratuits. A partir de la quatrième modification CHF 15.- est dû pour des frais administratifs.

Toutes les modifications se font selon la disponibilité. Toute sorte de demande de modifications ou demandes d'annulation ne doivent pas être faites avec les chauffeurs. Le droit de confirmation des modifications est réservé uniquement à nos opérateurs de transfert.


Annulation

Annulation gratuite sera appliquée 48 heures ou plus avant l'heure de prise en charge. Les annulations reçues moins de 48 heures avant l'heure de prise en charge prévue nous donnent le droit de mettre fin à la demande de transfert, sans procéder à un remboursement. Pour tous les transferts non remboursables et annulées, nous fournirons une facture, de sorte que vous pouvez réclamer les frais de retour contre votre voyagiste, compagnie aérienne ou l'assurance voyage fournisseur.

Les annulations de transferts pour les grands groupes (bus de plus de 25 passagers) sont gratuites seulement 96 heures / 4 jours avant la date de prise en charge (le temps est calculé non suivant l’heure de prise en charge mais suivant la date du transfert).

Pour les périodes des événements spéciaux, toute annulation de réservation de transfert en groupe doit se faire au moins 30 jours avant la date de prise en charge.

Toute annulation faite par téléphone ou par e-mail, doit être confirmée par l'opérateur de transfert par e-mail.


Les réservations de dernière minute

En fonction de la saison et de trajet demandé, nous pouvons accepter les réservations de 0 à 48 heures avant l'heure de prise en charge. Cependant, il est recommandé de faire une réservation 48 heures avant l'heure de prise en charge, afin d’éviter la manque de disponibilité. En plus, des charges supplémentaires peuvent être facturées comme une réservation de dernière minute.


Modifications et annulations de transferts par la Compagnie

Dans le cas de la survenance d’événements imprévus et de circonstances indépendantes de notre volonté, telle que la guerre, les épidémies, les catastrophes naturelles, les opérations militaires, etc., les effets et conséquences engendrés ne pouvant être financièrement ni atténués ni prévisibles, de même que les délais et déviations causés par les conditions météorologiques (fortes pluies, orages, incendies, etc.) ou le disfonctionnement des transports de service publics (changements d’horaire des avions, des trains…), la Compagnie se réserve le droit d’annuler les transferts concernés ou d’effectuer des changements dans le trajet initialement prévu.

Dans de rares cas, si la réservation est annulée de notre part, la Compagnie doit en informer le client le plus tôt possible et lui rembourser la totalité de la somme qu’il a déjà versée.


Prix des sièges pour les enfants

Tous les enfants et les bébés, quel que soit leur âge doivent être comptés et inclus dans le nombre total de passagers lorsque vous effectuez une réservation.

Les sièges pour enfants sont fournis sans aucun frais supplémentaires. Il est recommandé de nous informer préalablement l'âge concret de l’enfant, de sorte que la Compagnie puisse fournir un siège approprié. Si vous voulez utiliser votre propre siège enfant nous avons besoin d'en être informés par avance afin d’être sur que le véhicule correspondant est adapté à ce type de siège. Lorsque vous réservez des minibus et des bus, les sièges pour enfants ne peuvent pas être fournis, car ces véhicules ne disposent pas des sièges compatibles.


Bagages

En principe, les clients sont autorisés d’avoir un maximum de 2 bagages (un bagage ordinaire et un petit bagage à main), et un sac pour les skis ou snowboard par personne. Tout excédent de bagages supplémentaires nous doit être communiqué à l'avance afin de mettre à votre disposition un véhicule approprié. Ci-dessous, les dimensions des bagages par taille:

Petit_ 55 x 40 x 23

Moyen_ 70 x 45 x 25

Grand_ 80 x 50 x 30


Vols retardés ou annulés

Dans le cas où votre vol est retardé, l’heure de prise en charge sera automatiquement adaptée à l'heure d'arrivée du vol. Toutefois, si le vol est retardé de plus d'une heure, la Compagnie se réserve le droit de libérer le chauffeur et de mettre votre réservation en attente et d’organiser votre transfert plus tard selon la disponibilité.

Si le vol est annulé, la Compagnie se réserve le droit de libérer le chauffeur et de réclamer un paiement du client: nous vous fournirons une facture, de sorte que vous pouvez demander le remboursement de la compagnie aérienne ou de votre assurance voyage.


Démarches à suivre pour nous contacter / délais d’attente / ‘’no-show’’ transferts

Dans la partie inférieure de chaque récépissé reçu de la part de notre Compagnie, vous trouverez notre numéro d’urgence. Nous vous conseillons vivement de nous appeler à ce numéro en cas de retard ou d'annulation afin de vous donner des conseils nécessaires concernant votre réservation.

Le temps d'attente gratuit dans les aéroports est 1 heure. Après une heure, le chauffeur peut être libérer ou selon la disponibilité d'attendre le client pour le paiement supplémentaire.

En cas des transferts hors des aéroports, le temps d'attente gratuit est réduit à 15 minutes.

Il est de votre responsabilité de prendre contact avec la Compagnie si vous n'êtes pas en mesure de localiser le chauffeur à l’endroit convenu préalablement ou si vous êtes en retard dans le département d'immigration, de douane ou des bagages perdus. Si le client ne parvient pas à appeler la Compagnie et informer sur tout type de retard, dans ce cas-là, après l’écoulement du temps d'attente gratuit (dans les aéroports: 1 heure et hors des aéroports: 15 minutes), le service sera considéré comme un "no-show" et le client sera obligé de payer la totalité des coûts du service réservé.


Véhicules

Les images illustrées sur la page de réservation sont uniquement à titre d'illustration.

Vous pouvez consulter les photos de notre flotte dans la rubrique "Flotte de véhicules" de notre site Web. Pourtant nous ne garantissons pas que ce soient exactement ces véhicules qui seront mis à votre disposition.

Pour les transferts de plus de 13 passagers, la Compagnie se réserve le droit d’utiliser 2 véhicules s'il n'y a pas de disponibilité de véhicule approprié, tenant compte des détails de transfert fournis. La Compagnie peut également fournir un véhicule plus grand pour certains transferts, si le véhicule plus petit n’est pas disponible.


Nos engagements

Si la Compagnie ne parvient pas à agir selon les termes et conditions mentionnées, il est de son responsabilité de dédommager les pertes causés en raison de sa négligence. Par conséquent, un remboursement sera effectué suivant les dommages causés par la Compagnie.

Nous ne sommes pas responsables des incidents qui se produisent au cours du transfert tels que les maladies, les blessures ou la mort, à moins qu'il ne soit causé par notre négligence. Veuillez noter qu'il est de votre responsabilité de prendre les mesures nécessaires avant et durant le trajet.

La Compagnie ne porte pas la responsabilité pour les vols ou correspondances éventuellement manquées en raison de mauvaises conditions météorologiques, d’embouteillages, des accidents de la route ou des actes de terrorisme et de vandalisme.

Si la Compagnie ne parvient pas à vous déposer à votre destination souhaitée pour une raison quelconque indépendant de sa volonté, elle mettra à votre disposition un autre transport approprié tel qu'un minibus, train, voiture, taxi, etc. Tout remboursement effectué par la Compagnie pour les moyens alternatifs du transport ne doit pas dépasser le coût du transfert effectué par un taxi.

En cas de conditions météorologiques extrêmement défavorables, la Compagnie s’engage à proposer d'autres options de transport pour les clients. Cela peut se produire quand il y a un risque important pour le client et le chauffeur. Cette décision peut être prise uniquement par la direction d’ARATOURS GmbH.


Obligations du client

Le client est le seul responsable de l'exactitude des détails de transfert fournis lors de la réservation tels que le lieu de la prise en charge/lieu de dépôt, le numéro de téléphone joignable pendant le voyage, l'âge des enfants qui voyagent avec, le nombre de bagages et leur taille (si le poids et la taille des bagages ne correspondent pas aux conditions prévues dans l'article sur les bagages indiqué ci-dessus, alors vous devez nous en informer).

Les parents et tuteurs (ou amis de plus de 18 ans) d’enfants et d’adolescents âgés de moins de 18 ans sont responsables du comportement des mineurs dans les véhicules de la Compagnie, et sont tenus responsables des dommages causés par ceux-ci.

Tous les passagers doivent porter la ceinture de sécurité. En cas d’accident, la responsabilité de la Compagnie est limitée aux conditions mentionnées dans son contrat d’assurance.

Il est strictement interdit de fumer et de consommer de l’alcool et/ou des substances illicites au sein des véhicules de la Compagnie.

Il est de votre responsabilité de fournir des informations complètes et correctes en effectuant une réservation et nous informer immédiatement dans le cas d’un éventuel changement dans les détails que vous avez déjà fournis.

Par la présente, vous nous autorisez de vous facturer pour tout dommage subi pendant le transfert par votre faute.


Force Majeure

La Compagnie ne peut être tenue responsable des retards, changements et annulations de services pour cause de force majeure, de circonstances imprévisibles ou indépendantes de leur volonté, tels que les accidents engendrés par un tiers durant le trajet de transfert, les contrôles de police, les actes de terrorisme, les conditions météorologiques extrêmes, etc.


Conflits et limitation des dommages

Dans le cas de la survenance d’un conflit, la Compagnie et le client doivent s’entendre préalablement afin de trouver une solution pacifique. Si aucun accord ne peut être convenu, le conflit sera confié à un médiateur. Cependant, si la médiation échoue également, le litige fera l’objet d’un recours devant les tribunaux de Fribourg (Suisse).


Complaintes

Si la qualité de nos services ne répond pas à vos attentes, il est recommandé de nous en informer en nous envoyant un e-mail ou en remplissant le formulaire spécial dans la page de contact.

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