F.A.Q.

Comment effectuer une réservation?

Avant d’effectuer une réservation, nous vous conseillons de lire attentivement les conditions générales d’AlpTransfer. Vous pouvez réserver via le site internet, par fax ou par mail. La réservation doit nous parvenir au plus tard 48h avant votre arrivée. Toutes les réservations de dernière minute doivent être confirmées par notre compagnie sous réserve de disponibilité.


Que se passe-t-il si je n’arrive pas à réserver via le site internet?

Nous vous conseillons de nous avertir par mail et de nous envoyer les informations nécessaires pour que nous puissions prendre en charge votre demande de réservation. Un de nos opérateurs prendra contact avec vous pour vous donner des indications nécessaires pour les démarches à suivre. Ensuite, nous vous enverrons le voucher de confirmation.


Les bébés et enfants comptent-ils comme passagers?

Quel que soit leur âge, les bébés et enfants jusqu’à 11 ans comptent comme un passager et occupent une place à part entière dans le véhicule. Ils doivent à ce titre être correctement assis dans des sièges appropriés.


Fournissez-vous des sièges enfants si besoin?

Chacun de nos véhicules peut être équipé, sur demande, de siège(s) enfants.


Quel type de véhicule fournissez-vous?

Pour en savoir plus, consultez les pages de notre site consacrées aux véhicules.


Les transferts sont-ils partagés avec d’autres personnes?

Notre compagnie n’assure pas les transferts partagés. Nous ne proposons que des transferts privatisés.


Quels sont les moyens de paiement ? 

Vous pouvez payer par carte bancaire, par le service PayPal, par virement bancaire (au moins 14 jours avant votre arrivée), ou directement sur place au chauffeur en espèce. Aucune somme ne sera remboursée si les changements interviennent moins de 48h avant votre arrivée.


Fournissez-vous un service d’accueil ?

Nous vous accueillons sur le lieu de votre arrivée. 


Comment reconnaître mon chauffeur?

Nos conducteurs vous attendront dans le hall d’arrivée de l’aéroport avec une pancarte au nom du passager principal.


Que faire si je ne trouve pas mon chauffeur?

Si vous ne trouvez pas votre chauffeur, appelez le numéro d’urgence : +41 7979 8 7777, disponible 24h/24.


Que faire si je souhaite annuler ma réservation? 

Toute annulation due à des circonstances imprévues doit nous parvenir au plus tard 48h avant votre date de départ prévue. La totalité de la somme déjà payée vous sera remboursée. Aucun remboursement ne sera effectué si la résiliation intervient moins de 48h avant la date de départ prévue.


Que se passe-t-il si je souhaite modifier ma réservation?

Vous pouvez changer les détails de votre réservation au plus tard 48h avant votre départ. Les changements de dernière minute ne seront acceptés que sur un accord mutuel et sous réserve de disponibilité.


Fournissez-vous des services pour les personnes handicapées? 

Oui, notre compagnie fournie des véhicules adaptés aux passagers handicapés.


Quand dois-je effectuer ma réservation?

Vous pouvez effectuer votre réservation jusqu’à 48h avant la date de votre départ. Les réservations de dernière minute ne seront acceptées que sous certaines conditions et possibilités en accord avec notre équipe.


Comment dois-je précisez les endroits de prise en charge et de dépôt?

Vous devez préciser clairement dans votre réservation à l’onglet «demandes spécifiques», le(s) lieu(x) où vous souhaitez être amené(e) puis repris(e) par votre chauffeur.


Plusieurs personnes du même groupe arrivent à des heures distinctes. Comment dois-je le notifier dans la réservation?

Si vous souhaitez que le transfert comprenne l’ensemble des personnes de votre groupe arrivant à des heures différentes, vous devez noter dans la réservation l’heure d’arrivée du dernier avion.


Les taxes sont-elles inclues dans les prix? 

Oui, nos prix comprennent toutes les charges, telles que la TVA, les bagages, les sièges enfant et le temps d’attente en cas de retard (jusqu’à 1h).


Vos véhicules sont-ils à réserver avec ou sans conducteur?

Non, nos services incluent uniquement la réservation de véhicules avec chauffeur expérimenté.


Est-il permis de fumer et de boire de l’alcool dans vos véhicules?

Non, il est strictement interdit de fumer et de consommer de l’alcool ou toutes substances illicites dans nos véhicules.


Combien de bagages un passager peut-il emmener?

Au cours de votre réservation, il est nécessaire de déclarer le nombre de bagages supplémentaires par personne. Une personne peut emmener jusqu’à deux bagages, de petite et moyenne tailles, ainsi qu’un sac comprenant des skis ou un snowboard. Si vous souhaitez emmenez plus de bagages, vous devez le notifier dans la réservation afin que nous vous fournissions un véhicule approprié.


Délais d’attente

Tous les changements concernant le jour ou l’heure d’arrivée et/ou de départ de votre voyage doivent nous être communiqués à l’avance. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé si le temps d’attente du chauffeur est inférieur à 1h. Dans les autres cas, et si vous ne nous avez pas notifié les changements à l’avance, vous devrez payer des frais supplémentaires. Pour plus d’information, veuillez consulter nos Conditions générales – Démarches à suivre pour nous contacter / délais d’attente / ‘’no-show’’ transferts.


Recevrais-je une facture détaillée de ma réservation?

Nous fournissons toujours une facture pour votre réservation avec les détails concernant votre transfert et son prix.


Organisez-vous des transferts aux parkings installés à l’entrée des villages?

Dans certains villages, la circulation n’est autorisée qu’aux véhicules électriques. Nous pouvons organiser des transferts à ces parkings, selon votre demande préalable.


Me remboursez-vous si je manque le transfert?

Si le client reçoit la confirmation de la Compagnie mais manque le transfert à cause de l’approche inexacte de cette dernière, vous serez entièrement remboursé. Pour plus d’information, veuillez consulter nos Conditions générales / Annulations.


Organisez-vous des parcours de visites?

Des itinéraires de visites peuvent être conçus à l’avance sur demande. Vous devrez nous préciser vos choix de destinations, les dates, la préférence de véhicule dans lequel vous souhaiterez voyager ainsi que les heures pour lesquelles vous aurez besoin du chauffeur.


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