FAQ

AlpTransfer.com

Comment une réservation?

 

Avant d’effectuer une réservation, nous vous conseillons de lire attentivement les conditions générales d’AlpTransfer. Vous pouvez réserver via le site internet, par fax ou par mail. La réservation doit nous parvenir au plus tard 24h avant votre arrivée. Toutes les réservations de dernière minute doivent être confirmées par notre compagnie sous réserve de disponibilité.

Nous vous conseillons de nous avertir par mail et de nous envoyer les informations nécessaires pour que nous puissions prendre en charge votre demande de réservation. Un de nos opérateurs prendra contact avec vous pour vous donner des indications nécessaires pour les démarches à suivre. Ensuite, nous vous enverrons le voucher de confirmation.

Quel que soit leur âge, les bébés et enfants jusqu’à 11 ans comptent comme passagers et occupent une place à part entière dans le véhicule. Ils doivent à ce titre être correctement assis dans des sièges appropriés.

Chacun de nos véhicules peut être équipé, sur demande, de siège(s) enfant(s).

Pour en savoir plus, consultez les pages de notre site consacrées aux véhicules.

Notre compagnie n’assure pas les transferts partagés. Nous ne proposons que des transferts privatisés.

Vous pouvez payer par carte bancaire, par le service PayPal, par virement bancaire (au moins 14 jours avant votre arrivée), ou directement sur place au chauffeur en espèce. Aucune somme ne sera remboursée si les changements interviennent moins de 48h avant votre arrivée.

Nous vous accueillons sur le lieu de votre arrivée.

Nos chauffeurs vous attendront dans le hall d’arrivée de l’aéroport avec une pancarte au nom du passager principal.

Si vous ne trouvez pas votre chauffeur, appelez le numéro d’urgence : +41 58 580 0771, disponible 24h/24.

Toute annulation due à des circonstances imprévues doit nous parvenir au plus tard 48h avant votre date de départ prévue. La totalité de la somme déjà payée vous sera remboursée. Aucun remboursement ne sera effectué si la résiliation intervient moins de 48h avant la date de départ prévue.

Vous pouvez changer les détails de votre réservation au plus tard 24h avant votre départ. Les changements de dernière minute ne seront acceptés que sur un accord mutuel et sous réserve de disponibilité.

Oui, notre compagnie fournit des véhicules adaptés aux passagers handicapés.

Vous pouvez effectuer votre réservation jusqu’à 24h avant la date de votre départ. Les réservations de dernière minute ne seront acceptées que sous certaines conditions et possibilités en accord avec notre équipe.

Vous devez préciser clairement dans votre réservation à l’onglet «demandes spécifiques», le(s) lieu(x) où vous souhaitez être amené(e-s) puis repris(e-s) par votre chauffeur.

Si vous souhaitez que le transfert comprenne l’ensemble des personnes de votre groupe arrivant à des heures différentes, vous devez noter dans la réservation l’heure d’arrivée du dernier avion.

Oui, nos prix comprennent toutes les charges, telles que la TVA, les bagages, les siège(s) enfant(s) et le temps d’attente en cas de retard (jusqu’à 1h).

Non, nos services incluent uniquement la réservation de véhicules avec chauffeur expérimenté.

Non, il est strictement interdit de fumer et de consommer de l’alcool ou toutes substances illicites dans nos véhicules.

Au cours de votre réservation, il est nécessaire de déclarer le nombre de bagages supplémentaires par personne. Une personne peut emmener jusqu’à deux bagages, de petite et moyenne tailles, ainsi qu’un sac comprenant des skis ou un/des snowboard(s). Si vous souhaitez emmenez plus de bagages, vous devez le notifier dans la réservation afin que nous vous fournissions un véhicule approprié.

  • Petit_ 55 x 40 x 23
  • Moyen_ 70 x 45 x 25
  • Grand_ 80 x 50 x 30

Tous les changements concernant le jour ou l’heure d’arrivée et/ou de départ de votre voyage doivent nous être communiqués à l’avance. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé si le temps d’attente du chauffeur est inférieur à 1h. Dans les autres cas, et si vous ne nous avez pas notifié les changements à l’avance, vous devrez payer des frais supplémentaires. Pour plus d’information, veuillez consulter notre section "Conditions générales" puis "Démarches à suivre pour nous contacter / délais d’attente / ‘’no-show’’ transferts".

Nous fournissons toujours une facture pour votre réservation avec les détails concernant votre transfert et son prix.

Dans certains villages, la circulation n’est autorisée qu’aux véhicules électriques. Nous pouvons organiser des transferts à ces parkings, selon votre demande préalable.

Si le client reçoit la confirmation de la Compagnie mais manque le transfert à cause de l’approche inexacte de cette dernière, vous serez entièrement remboursé. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre section "Conditions générales" puis "Annulations".

Des itinéraires de visites peuvent être conçus à l’avance sur demande. Vous devrez nous préciser vos choix de destinations, les dates, la préférence de véhicule dans lequel vous souhaiterez voyager ainsi que les heures pour lesquelles vous aurez besoin du chauffeur.