FAQ

Nous vous conseillons de nous avertir par mail et de nous envoyer les informations nécessaires pour que nous puissions prendre en charge votre demande de réservation. Un de nos opérateurs prendra contact avec vous pour vous donner des indications nécessaires pour les démarches à suivre. Ensuite, nous vous enverrons le voucher de confirmation.

Quel que soit leur âge, les bébés et enfants jusqu’à 11 ans comptent comme passagers et occupent une place à part entière dans le véhicule. Ils doivent à ce titre être correctement assis dans des sièges appropriés.

Chacun de nos véhicules peut être équipé, sur demande, de siège(s) enfant(s).

Pour en savoir plus, consultez les pages de notre site consacrées aux véhicules.

Nous ne proposons que des transferts privés et ne proposons pas de transferts partagés.

Vous pouvez payer par carte bancaire, par le service PayPal, par virement bancaire (au moins 14 jours avant votre arrivée), ou directement sur place au chauffeur en espèce. Aucune somme ne sera remboursée si les changements interviennent moins de 48h avant votre arrivée.

Nous vous accueillons sur le lieu de votre arrivée.

Nos chauffeurs vous attendront dans le hall d’arrivée de l’aéroport avec une pancarte au nom du passager principal.

Si vous ne trouvez pas votre chauffeur, appelez le numéro d’urgence : +41 58 580 0771, disponible 24h/24.

Toute annulation due à des circonstances imprévues doit nous parvenir au plus tard 48h avant votre date de départ prévue. La totalité de la somme déjà payée vous sera remboursée. Aucun remboursement ne sera effectué si la résiliation intervient moins de 48h avant la date de départ prévue.

Vous pouvez changer les détails de votre réservation au plus tard 24h avant votre départ. Les changements de dernière minute ne seront acceptés que sur un accord mutuel et sous réserve de disponibilité.

Oui, notre compagnie fournit des véhicules adaptés aux personnes à mobilité réduite.

Vous pouvez effectuer votre réservation jusqu’à 24h avant la date de votre départ. Les réservations de dernière minute ne seront acceptées que sous certaines conditions et possibilités en accord avec notre équipe.

Vous devez préciser clairement dans votre réservation à l’onglet «demandes spécifiques», le(s) lieu(x) où vous souhaitez être amené(e-s) puis repris(e-s) par votre chauffeur.

Si vous souhaitez que le transfert comprenne l’ensemble des personnes de votre groupe arrivant à des heures différentes, vous devez noter dans la réservation l’heure d’arrivée du dernier avion.

Oui, nos prix comprennent toutes les charges, telles que la TVA, les bagages, les siège(s) enfant(s) et le temps d’attente en cas de retard (jusqu’à 1h).

Non, nos services incluent uniquement la réservation de véhicules avec chauffeur expérimenté.

Non, il est strictement interdit de fumer et de consommer de l’alcool ou toutes substances illicites dans nos véhicules.

Lors de la réservation, veuillez indiquer le nombre de bagages supplémentaires par personne. Chaque personne peut transporter jusqu’à deux bagages de petite et moyenne taille, ainsi qu’un sac contenant des skis ou un snowboard. Si vous prévoyez de transporter plus de bagages, veuillez le préciser lors de la réservation afin que nous puissions vous fournir un véhicule adapté.

• Petit_ 55 x 40 x 23
• Moyen_ 70 x 45 x 25
• Grand_ 80 x 50 x 30

Il est important de nous informer à l’avance de tout changement concernant l’heure ou la date d’arrivée ou de départ de votre voyage. Si l’attente du chauffeur est inférieure à une heure, aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé. Cependant, dans le cas contraire, si vous ne nous avez pas prévenus à l’avance des changements, des frais supplémentaires seront appliqués. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre section “Conditions générales”, puis “Démarches à suivre pour nous contacter / délais d’attente / ‘no-show’ transferts”.

Nous fournissons toujours une facture pour votre réservation avec les détails concernant votre transfert et son prix.

Nous pouvons organiser des transferts vers les parkings situés à l’entrée de certains villages où seuls les véhicules électriques sont autorisés à circuler, sur demande préalable de votre part.

Si le client ne parvient pas à effectuer son transfert bien qu’il ait reçue la confirmation de son transfert, en raison de manquements de la part de la compagnie, il sera entièrement remboursé. Pour obtenir davantage d’informations à ce sujet, vous pouvez vous référer à la section “Conditions générales”, puis à la section “Annulations”.

Des itinéraires de visites peuvent être conçus à l’avance sur demande. Vous devrez nous préciser vos choix de destinations, les dates, véhicule privilégié ainsi que les heures pour lesquelles vous aurez besoin du chauffeur.