Information
Ces conditions générales s’appliquent à toute réservation effectuée auprès d’AlpTransfer.com, une compagnie appartenant à ARATOURS SA. En validant une réservation, vous acceptez ces conditions générales. Il est de votre responsabilité de lire attentivement ces conditions générales avant de procéder à la réservation, et la Compagnie ne sera pas tenue responsable de votre négligence à cet égard. Si vous avez des questions ou besoin d’assistance, l’équipe d’AlpTransfer.com est à votre disposition pour vous aider.
Parfois, la compagnie peut changer ou modifier certaines informations sur ses pages. Pour éviter toute confusion, il est conseillé de vérifier régulièrement les informations avant de faire une réservation pour être au courant des changements éventuels.
La Compagnie s’engage à répondre à toutes vos demandes, à satisfaire vos attentes et à agir de la manière la plus professionnelle qu’elle soit dans le cadre de ses compétences afin de vous garantir un voyage agréable et exempt de tout danger.
Réservation en ligne
Lors de la réservation via le site Web d’AlpTransfer ou de ses partenaires, le client est tenu de fournir à la Société toutes les informations indispensables sur les services à fournir, telles que le nom de chaque passager, les dates et heures, lieu de la prise en charge, les détails de paiement et les informations relatives au paiement ultérieur des services demandés.
En conséquence, l’équipe operationelle enverra une confirmation de réception électronique dès que possible et contactera le client pour discuter des modalités de paiement des prestations demandées. En cas des changements dans les détails de transfert précédemment fournis, il est de la responsabilité du Client de prendre contact avec la Société pour obtenir une confirmation de la modification. Tous les avis envoyés par la Société nécessitent un accusé de réception.
La Société confirme à nouveau chaque service 24 heures avant la prise en charge. Le Client doit contacter la Société en cas de non réception de re-confirmation pour vérifier si la réservation est en ordre ou pour signaler toute incohérence à l’équipe des opérations.
Prix des transferts
Nous vous offrons des prix comprenant l’ensemble de nos prestations telles qu’elles ont été mentionnées dans la réservation. Aucun coût supplémentaire ne vous sera facturé, sauf en cas de demandes additionnelles de transferts, de frais occasionnés en cas de retard supérieur à 1h, de réservations de dernières minutes, etc. Le prix doit être fixé entre la Compagnie et le client, au regard des taux et tarifs en vigueur. Les prix appliqués à un client au moment de la réservation peuvent être modifiés uniquement en cas de variation de déterminants tel que le taux de change entre l’Euro et le Franc Suisse, le prix du pétrole, taxes ou autres impôts gouvernementaux.
Durée du transfert
La distance et le temps du transfert indiqués dans votre récépissé peuvent varier pour des raisons de sécurité, de météorologie ou d’imprévus.
Paiement
La Société accepte tous les modes de paiement largement utilisés, tels que les Cartes de Crédit et les virements bancaires (au moins 5 jours avant la date de prise en charge).
En cas de paiement par Carte de Crédit, l'entreprise émettra un lien de paiement en ligne sécurisé visible uniquement par le client pour traiter un paiement en ligne et garantir la confidentialité des données personnelles du client en pleine conformité avec les lois relatives à la confidentialité des données pertinentes.
Changement des prix et des tarifs
Les changements doivent nous être notifiés par email, téléphone ou fax et deviennent effectives une fois que la Compagnie les a reçues et confirmées par email.
Vous êtes responsable pour toute augmentation du coût des services de transfert résultant du changement demandé: ci-dessous vous trouverez certains exemples de modifications de prix qui peuvent être appliqués:
- Charges supplémentaires pour les modifications de dernières minutes (les modifications moins de 48h avant la date de votre prise en charge sont acceptées)
- Transferts supplémentaires: Veuillez nous contacter pour le taux supplémentaire exact.
- 1 heure d’attente: Veuillez nous contacter pour le taux supplémentaire exact
- Modification du nombre des passagers qui n’a pas été communiqué à nos opérateurs
- Des taux spécifiques seront appliqués pour chacun des services qui ne sont pas mentionnés ci-dessus
- Le Client peut demander jusqu'à trois modifications dans une réservation déjà confirmée sans frais supplémentaires. Pour la quatrième modification: Veuillez nous contacter pour connaître le taux supplémentaire exact.
Les modifications de réservation sont sujettes à disponibilité. Toute demande de modification ou d’annulation doit être adressée à nos opérateurs de transfert, et non aux chauffeurs. Seuls nos opérateurs de transfert sont autorisés à confirmer les modifications de réservation.
Annulation
La politique d’annulation gratuite est appliquée aux groupes de 1 à 8 Passagers si la demande d’annulation est faite 24 heures avant l’heure de récupération en facturant au Client des frais bancaires de CHF 25.-. La société se réserve le droit d’annuler une réservation sans remboursement si l’annulation est demandée moins de 24 heures avant l’heure de récupération.
Les annulations de réservation pour les grands groupes (plus de 9 Passagers) sont gratuites uniquement si l’annulation est demandée 72 heures avant l’heure de récupération en facturant au Client les frais bancaires de CHF 25.-. La société se réserve le droit d’annuler une réservation sans remboursement si l’annulation est demandée moins de 72 heures avant l’heure de prise en charge.
Lors d’événements spéciaux et d’événements internationaux, toute annulation de réservation de transfert de groupe doit être effectuée au moins 30 jours avant la date de récupération.
La politique d’annulation ne s’applique pas aux réservations "Non Remboursables". Aucune annulation/modification n’est acceptée pour les réservations "Non Remboursables".
Toute annulation demandée par téléphone ou par e-mail n’est effective qu’une fois acquis par l’équipe des opérations par e-mail.
La Société peut fournir une facture pour toutes les réservations "Non Remboursables" annulées afin que le Client puisse l’utiliser pour les réclamations adressées aux opérateurs du tour, à la compagnie aérienne ou au fournisseur d’assurance voyage.
Les réservations de dernière minute
Les réservations peuvent être acceptées de 0 à 24 heures avant l’heure de prise en charge, selon la saison et la demande de trajet. Cependant, il est conseillé de réserver au moins 24 heures à l’avance pour éviter le manque de disponibilité. Si vous réservez à la dernière minute, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
Modifications et annulations de transferts par la Compagnie
En cas d’événements imprévus et indépendants de notre volonté tels que la guerre, les épidémies, les catastrophes naturelles, les opérations militaires, etc., ainsi que les retards ou annulations causés par les conditions météorologiques ou les problèmes de transport public, nous nous réservons le droit d’annuler ou de modifier les transferts concernés. Si nous sommes contraints d’annuler la réservation, nous vous en informerons rapidement et vous rembourserons intégralement.
Prix des sièges pour les enfants
Tous les enfants et les bébés, quel que soit leur âge doivent être comptés et inclus dans le nombre total de passagers lorsque vous effectuez une réservation.
Nous fournissons gratuitement des sièges pour enfants, mais il est recommandé d’informer la Compagnie de l’âge de l’enfant pour que nous puissions fournir un siège approprié. Si vous préférez utiliser votre propre siège enfant, veuillez nous en informer à l’avance. Notez cependant que les sièges pour enfants ne sont pas disponibles dans les bus car ces véhicules ne sont pas équipés pour cela.
Bagages
En principe, les clients sont autorisés d’avoir un maximum de 2 bagages (un bagage ordinaire et un petit bagage à main), et un sac pour les skis ou snowboard par personne. Tout excès de bagages doit être communiqué à l’avance pour que nous puissions fournir un véhicule adapté. Les dimensions pour les bagages sont les suivantes:
- Petit_ 55cm x 40cm x 23cm
- Moyen_ 70cm x 45cm x 25cm
- Grand_ 80cm x 50cm x 30cm
Vols retardés ou annulés
Dans le cas où votre vol est retardé, l’heure de prise en charge sera automatiquement adaptée à l'heure d'arrivée du vol. Toutefois, si le vol est retardé de plus d'une heure, la Compagnie se réserve le droit de libérer le chauffeur et de mettre votre réservation en attente et d’organiser votre transfert plus tard selon la disponibilité.
Si votre vol est annulé, la compagnie peut libérer le chauffeur et exiger un paiement de votre part. Nous vous fournirons une facture pour que vous puissiez demander un remboursement à votre compagnie aérienne ou votre assurance voyage.
PRISE DE CONTACT / DÉLAIS D’ATTENTE / ‘’NO-SHOW’’
Le numéro d’urgence de notre compagnie est indiqué en bas de chaque reçu que vous recevez. Nous vous recommandons fortement de nous contacter à ce numéro en cas de retard ou d’annulation pour obtenir des conseils utiles concernant votre réservation.
Le temps d’attente gratuit dans les aéroports est d’une heure, sauf si le client précise une heure de prise en charge exacte, auquel cas le temps d’attente gratuit commence à partir de cette heure. Si le chauffeur doit attendre plus d’une heure, il peut soit être libéré, soit attendre moyennant des frais supplémentaires, en fonction de la disponibilité. Pour les prises en charge en dehors des aéroports, le temps d’attente gratuit est de 15 minutes.
Il est de votre responsabilité de contacter notre compagnie si vous ne pouvez pas localiser le chauffeur à l’endroit convenu ou si vous êtes en retard à cause des formalités d’immigration, de douane ou des bagages perdus. Si vous ne parvenez pas à nous contacter pour nous informer de tout retard, après la fin du temps d’attente gratuit (1 heure dans les aéroports et 15 minutes en dehors des aéroports), le service sera considéré comme un “no-show”, et vous devrez payer la totalité des coûts de la réservation.
Véhicules
Les images présentées sur la page de réservation ne sont fournies qu’à titre d’illustration et peuvent ne pas correspondre exactement aux véhicules disponibles pour votre réservation.
Vous pouvez consulter les photos de notre flotte de véhicules sur notre site Web dans la rubrique “Flotte de véhicules”. Cependant, veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir que ces véhicules spécifiques seront disponibles pour votre réservation.
Si vous effectuez une réservation pour un transfert de plus de 13 passagers et que nous n’avons pas de véhicule approprié disponible, nous nous réservons le droit d’utiliser deux véhicules pour le transfert. Nous pouvons également fournir un véhicule plus grand pour certains transferts si le véhicule plus petit n’est pas disponible. Nous ferons de notre mieux pour vous fournir le véhicule le plus approprié en fonction des détails de votre transfert.
Nos engagements
Si la Compagnie ne parvient pas à agir selon les termes et conditions mentionnées, il est de sa responsabilité de dédommager les pertes causés en raison de sa négligence. Par conséquent, un remboursement sera effectué suivant les dommages causés par la Compagnie.
Nous ne sommes pas responsables des incidents qui se produisent au cours du transfert tels que les maladies, les blessures ou la mort, à moins qu'il ne soit causé par notre négligence. Veuillez noter qu'il est de votre responsabilité de prendre les mesures nécessaires avant et durant le trajet.
La Compagnie n’est pas responsable des vols ou correspondances manqués en raison de circonstances indépendantes de sa volonté, telles que les mauvaises conditions météorologiques, les embouteillages, les accidents de la route, les actes de terrorisme et de vandalisme.
Si la Compagnie ne parvient pas à vous déposer à votre destination souhaitée pour une raison quelconque indépendante de sa volonté, elle mettra à votre disposition un autre transport approprié tel qu’un minibus, train, voiture, taxi, etc. Tout remboursement effectué par la Compagnie pour les moyens alternatifs du transport ne doit pas dépasser le coût du transfert effectué par un taxi. = Si la Compagnie ne peut pas vous emmener à votre destination prévue pour des raisons indépendantes de sa volonté, elle vous fournira un autre moyen de transport approprié pour vous y rendre. Si vous avez déjà payé pour votre transfert, la Compagnie vous remboursera le coût du transfert initial, moins le coût du nouveau moyen de transport fourni. Cela garantit que le montant remboursé par la Compagnie ne dépassera pas le coût d’un transfert effectué par un taxi.
En cas de mauvaises conditions météorologiques, la Compagnie peut proposer d’autres options de transport pour garantir la sécurité du client et du chauffeur. La décision est prise uniquement par la direction d’ARATOURS SA.
Obligations du client
Il relève de la responsabilité du client de s’assurer que les détails de la réservation sont exacts, notamment le lieu de prise en charge et de dépôt, le numéro de téléphone, l’âge des enfants, le nombre et la taille des bagages. Si les bagages ne correspondent pas aux conditions prévues, le client doit en informer la compagnie.
Les parents, tuteurs ou amis majeurs sont responsables du comportement des enfants et adolescents de moins de 18 ans pendant le voyage et doivent payer pour tout dommage causé par ces derniers aux véhicules de la compagnie.
Tous les passagers doivent porter la ceinture de sécurité. En cas d’accident, la responsabilité de la Compagnie est limitée aux conditions mentionnées dans son contrat d’assurance.
Il est strictement interdit de fumer et de consommer de l’alcool et/ou des substances illicites au sein des véhicules de la Compagnie.
Il est de votre responsabilité de fournir des informations complètes et correctes en effectuant une réservation et nous informer immédiatement dans le cas d’un éventuel changement dans les détails que vous avez déjà fournis.
Par le présent réglement, vous acceptez que la Compagnie ait le droit de vous facturer pour tout dommage causé pendant votre transfert, si vous êtes responsable de ce dommage.
Force Majeure
La Compagnie n’est pas responsable des retards, des changements ou des annulations de services causés par des événements imprévus ou indépendants de sa volonté, tels que des accidents causés par des tiers pendant le transfert, des contrôles de police, des actes de terrorisme, des conditions météorologiques extrêmes, etc.
Conflits et limitation des dommages
Dans le cas de la survenance d’un conflit, la Compagnie et le client doivent s’entendre préalablement afin de trouver une solution pacifique. Si aucun accord ne peut être convenu, le conflit sera confié à un médiateur. Cependant, si la médiation échoue également, le litige fera l’objet d’un recours devant les tribunaux de Fribourg (Suisse). Si un conflit survient entre la Compagnie et le client, ils doivent d’abord tenter de trouver une solution pacifique. Si aucun accord n’est trouvé, un médiateur sera impliqué pour résoudre le conflit. Si la médiation échoue également, le litige sera soumis aux tribunaux de Fribourg en Suisse.
Réclamations
Si la qualité de nos services ne répond pas à vos attentes, n’hésitez pas à nous en informer par e-mail ou en remplissant le formulaire de contact disponible sur notre site.
