Information
Die ARATOURS SA, die als AlpTransfer handelt (nachfolgend "Unternehmen" genannt), vertritt die nachfolgenden Geschäftsbedingungen. Bestätigen Sie durch die Online-Buchung oder per Telefon, dass Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Unternehmens in Betracht gezogen und akzeptiert haben. Das Unternehmen trägt für mögliche Fehler oder Unterlassungen keine Verantwortung, wenn Sie ignorieren, diese zu anerkennen. Wenn Sie Fragen, Anliegen oder eine Erklärung benötigen, steht Ihnen unser Team jederzeit gerne zur Verfügung.
Das Unternehmen kann jeder Zeit die Geschäftsbedingungen ändern. Daher sollten Sie die neue Version regelmäßig auf unserer Website www.alptransfer.com überprüfen.
Das Unternehmen wird sein Bestes geben, um eine angenehme und sichere Reise zu gewährleisten, welche die Erwartungen der Kunden vollständig übertreffen wird.
Onlinebuchungsprozess
Bei der Einreichung einer Buchung über die Website von AlpTransfer oder deren Partner ist der Kunde verpflichtet, dem Unternehmen alle notwendigen Informationen über die zu erbringenden Dienstleistungen zu geben, wie z.B. den Namen jedes Fahrgastes, Daten und Zeiten, Abholung und Rückgabe, Zahlungsdetails und die Informationen in Bezug auf die spätere Bezahlung der angeforderten Dienstleistungen. Infolgedessen bestätigt das Operationsteam den Erhalt so schnell wie möglich auf elektronischem Wege und wird sich mit dem Kunden in Verbindung setzen, um die Zahlungsmodalitäten für die angeforderten Dienstleistungen zu erfragen. Bei Änderungen der zuvor angegebenen Überweisungsdaten obliegt es dem Kunden, sich mit der Gesellschaft in Verbindung zu setzen und eine Empfangsbestätigung für diese Änderungen anzufordern. Alle von der Gesellschaft gesendeten Mitteilungen erfordern eine Empfangsbestätigung.
Das Unternehmen bestätigt jeden Service 24 Stunden vor der Abholzeit erneut. Der Kunde muss sich mit dem Unternehmen in Verbindung setzen, wenn er die Rückbestätigung nicht erhält, um zu überprüfen, ob die Reservierung in Ordnung ist, oder um dem Betriebsteam eventuelle Unstimmigkeiten zu melden.
Transferpreis
Wir bieten Ihnen einen Pauschalpreis ohne versteckte Kosten an, wenn nicht zusätzliche Anfragen Ihrerseits gestellt werden (zusätzliche Drop Off, Wartezeit, Last-Minute-Updates usw.). Der Preis sollte zwischen dem Unternehmen und dem Kunden auf Grundlage der aktuellen Preise und Tarife bestimmt werden. Die Preise, die dem Kunden bei der Reservierung angegebenen werden, können nur dann geändert werden, wenn sich bestimmte Preisdeterminanten wie der Schweizer Franken / Euro-Wechselkurs, Treibstoffkosten, Steuern oder andere staatliche Abgaben ändern.
Transfer Zeitschätzung
Der im Voucher angegebene Reisedistanz und die Reisezeit sind nur zu Planungszwecken: Je nach Verkehr, Wetter- und Straßenbedingungen oder anderen Ereignissen können Distanz und Zeit des Transfers geändert werden.
Zahlung
Das Unternehmen akzeptiert alle gängigen Zahlungsarten wie Kreditkarten und Banküberweisungen (mindestens 5 Tage vor dem Abholdatum).
Im Falle einer Zahlung per Kreditkarte stellt das Unternehmen einen sicheren Online-Zahlungslink zur Verfügung, der nur für den Kunden sichtbar ist, um eine Online-Zahlung abzuwickeln und den Schutz der persönlichen Daten des Kunden in voller Übereinstimmung mit den einschlägigen Datenschutzgesetzen zu gewährleisten.
Buchungsänderungen
Ihre Reservierungsänderungen müssen per E-Mail, Telefon oder Fax vom Transferbetreiber überprüft und per E-Mail bestätigt werden.
Sie sind verantwortlich für irgendwelche erhöhte Transferservicekosten, die sich aus der angeforderten Änderung ergeben. Unten finden Sie einige Beispiele, bei denen Preisänderungen angewendet werden können:
- Aufpreis für Last-Minute-Änderungen (Änderungen vor 48 Stunden vor der Abholzeit sind akzeptabel)
- Zusätzlicher Stop, Drop Off / Pick-up: Bitte kontaktieren Sie uns für den genauen Aufpreis.
- Zusätzliche 1 Stunde Wartezeit: Bitte kontaktieren Sie uns für den genauen Aufpreis.
- Änderung der aktuellen Zahl der Reisenden, die vorher den Transferoperator nicht berichtet wurde.
- Sonderpreise gelten für alle angeforderten Dienstleistungen, die nicht oben erwähnt sind.
- Alle 3 Änderungen in bereits bestätigter Buchung sind kostenlos.
- Der Kunde kann bis zu drei Änderungen der bereits bestätigten Buchung ohne Aufpreis beantragen. Für die vierte Änderung: Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um den genauen Aufpreis zu erfahren.
Alle Änderungen unterliegen der Verfügbarkeit. Änderungen oder Stornierungsanfragen sollten nicht mit den Fahrern abgemacht werden: Nur der Transferoperator ist berechtigt, Ihnen die Änderungen zu bestätigen.
Stornierung
Die Stornierung ist für Gruppen von 1-8 Personen kostenlos, wenn die Stornierung 24 Stunden vor der Abholzeit erfolgt, wobei dem Kunden eine Bankgebühr von CHF 25. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, eine Buchung ohne Rückerstattung zu stornieren, wenn die Stornierung weniger als 24 Stunden vor der Abholzeit beantragt wird.
Buchungsstornierungen für große Gruppen (mehr als 9 Personen) sind nur dann kostenlos, wenn die Stornierung 72 Stunden vor der Abholzeit beantragt wird, wobei dem Kunden eine Bankgebühr von CHF 25,- berechnet wird. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, eine Buchung ohne Rückerstattung zu stornieren, wenn die Stornierung weniger als 72 Stunden vor der Abholzeit beantragt wird.
Bei Sonderveranstaltungen und internationalen Veranstaltungen muss jede Stornierung einer Reservierung für einen Gruppentransfer mindestens 30 Tage vor dem Abholtermin erfolgen.
Die Stornierungsbedingungen gelten nicht für "Nicht Erstattungsfähig" Buchungen. Stornierungen/Änderungen werden für "Nicht Erstattungsfähig" Buchungen nicht akzeptiert.
Telefonisch oder per E-Mail beantragte Stornierungen sind erst dann wirksam, wenn sie vom Operations Team per E-Mail bestätigt wurden.
Das Unternehmen kann eine Rechnung für alle stornierten "Nicht Erstattungsfähig" Buchungen ausstellen, damit der Kunde diese für Ansprüche gegenüber dem Reiseveranstalter, der Fluggesellschaft oder dem Reiseversicherungsanbieter verwenden kann.
Last-Minuten-Buchungen
Je nach Route und Jahreszeit können wir Buchungen von 0 bis 24 Stunden vor der Abholzeit akzeptieren. Sie werden jedoch aufgefordert, 24 Stunden vor der Abholzeit eine Buchung vorzunehmen. Jedoch können bestimmte Änderungen als Lastminute-Buchungen gelten, wobei es Probleme mit der Verfügbarkeit von Fahrzeugen vorkommen können.
Transferänderungen-und stornierungen durch das Unternehmen
Im Falle höherer Gewalt behält sich das Unternehmen das Recht vor, den Transfer zu stornieren oder Änderungen an den Transfer- Reisearrangements vorzunehmen. Dazu gehören Krieg, Epidemie, Naturkatastrophen, Militäroperationen usw., deren Auswirkungen und Folgen nicht gemildert oder verhindert werden können sowie Verzögerungen und Abweichungen, die durch Wetterbedingungen (starke Regenfälle, Gewitter, Brände usw.) oder öffentliche Dienstleistungen (Änderungen im Zeitplan des Luftverkehrs und der Eisenbahn) entstehen.
In seltenen Fällen, wenn wir die Buchung stornieren, wird das Unternehmen den Kunden zum frühestmöglichen Zeitpunkt benachrichtigen und alle Beträge zurückerstatten, die an uns im Voraus bezahlt wurden.
Kinder Sitzplätze und Preise
Alle Kinder und Kleinkinder, unabhängig vom Alter, sollten bei der Buchung in die Gesamtzahl der Reisenden einbezogen werden.
Kindersitze werden kostenlos angeboten. Sie sollten uns über das Alter des reisenden Kindes informieren, damit das Unternehmen einen angemessenen Kindersitz anbieten kann. Wenn Sie Ihren eigenen Kindersitz verwenden möchten, müssen wir darüber informiert werden, um sicherzustellen, dass das Fahrzeug den Sitz aufnehmen kann. Immer wenn Sie Minibusse oder Reisebusse nehmen, können Kindersitze nicht angeboten werden, da diese Fahrzeuge keine kompatiblen/austauschbaren Sitzplätze haben.
Gepäck
Die Gepäcksanzahl der Kunden ist auf zwei Gepäckstücke (eine übliche Urlaubsgepäcktasche und ein kleines Handgepäck) und eine Ski- oder Snowboardtasche pro Person beschränkt. Jedes zusätzliche Übergepäck muss im Voraus vorgelegt und informiert werden, damit das Unternehmen das passende Fahrzeug vorschlägt. Unten können Sie die Dimensionen des Gepäcks kennenlernen:
- klein_ 55cm x 40cm x 23cm
- medium_ 70cm x 45cm x 25cm
- gross_ 80cm x 50cm x 30cm
Verspätete/ stornierte Flüge
Das Unternehmen kontrolliert Ihren Flug und falls er Verspätung hat, wird die Abholzeit automatisch auf die Flugankunftszeit angepasst. Wenn sich der Flug jedoch um mehr als eine Stunde verspätet, ist das Unternehmen berechtigt, den Fahrer freizustellen und die Reservierung für den nächsten verfügbaren Transfer zum frühestmöglichen Zeitpunkt aufzuschieben.
Immer wenn der Flug storniert wird, ist das Unternehmen berechtigt, den Fahrer freizustellen und vom Kunden eine Zahlung zu verlangen. Wir schicken Ihnen eine Rechnung, damit Sie die Rückerstattung beim Flugunternehmen oder Reiseversicherer geltend machen können.
Kontaktprozess / Wartezeit / No-show transfers
Im Voucher finden Sie die Hotline-Nummer des Unternehmens: Wir beraten, im Falle von Verspätungen oder Stornierungen unsere Hotline anzurufen und wir werden Sie über die weitere Vorgehensweise bei der Buchung informieren.
Kostenlose Wartezeit an den Flughäfen ist bis zu 1 Stunde, Bei Angabe einer genauen Abholzeit beginnt die kostenlose Wartezeit ab dieser Zeit. Nach einer Stunde kann der Fahrer freigestellt werden oder nach Bedarf gegen Extrazahlung auf den Kunden warten.
In anderen Fällen ausser Flughafen-Abholungen ist die kostenlose Wartezeit 15 Minuten.
Sie müssen das Unternehmen anrufen, wenn Sie den Fahrer am vereinbarten Abholort nicht finden können oder wenn Sie sich in Immigration, Zollabfertigung, Gepäckverlust oder Gepäckabholungsabteilungen verspäten. Wenn der Kunde das Unternehmen über mögliche Verspätung nicht informiert, gilt der Service nach der kostenlosen Wartezeit gemäß den oben genannten Abholstellen (Flughafen 1 Stunde und Nicht-Flughafen-Standorte 15 Minuten) als "No-Show". Im Falle von "No-Show" akzeptiert der Kunde für die gebuchte Leistung vollständig zu zahlen.
Fahrzeug
Die Darstellungen auf der Vorderseite dienen nur zu Illustrationszwecken. Sie können einen Blick auf die Fahrzeuge des Unternehmens werfen, die auf der "Fahrzeug" Seite unserer Website vorgestellt sind, aber sich nicht nur auf diese Seite beschränken. Daher garantieren wir nicht, dass diese genauen Fahrzeuge angeboten werden.
Bei Transfers von mehr als 13 Personen ist das Unternehmen berechtigt, 2 Fahrzeuge zu nutzen, wenn keine Verfügbarkeit für ein Fahrzeug mit den angegebenen Transferdetails gibt. Im Falle der Verfügbarkeit kann das Unternehmen ein grosses Fahrzeug für die bestimmten Transfers anbieten, wenn es kein Kleines gibt.
Unsere Haftung
Wenn diese Geschäftsbedingungen von dem Unternehmen nicht eingehalten werden, dann nimmt es die Verantwortung für die Verluste oder Schaden und leistet Rückerstattung dafür. Wir sind nicht verantwortlich für die bei den erbrachten Leistungen vorgekommenen Unfälle, wie Krankheiten, Verletzungen oder Tod, sofern diese nicht wegen unserer Fahrlässigkeit verursacht wurden.
Das Unternehmen trägt keine Verantwortung für die verpassten Flüge infolge der Wetterbedingungen, Staus, Verkehrsunfälle, Terroranschläge oder des Vandalismus.
Falls das Unternehmen aus irgendeinem Grund beim Transfer der Kunden zu dem gewünschten Zielort scheitert, dann verpflichtet sich ARATOURS stattdessen ein anderes entsprechendes Fahrzeug wie Auto, Zug, Taxi etc. zur Verfügung zu stellen.
Im Falle der vom Unternehmen bereitgestellten Ersatzautos oder –Taxis soll der Entschädigungspreis den Preis für die vorher gebuchte Adresse nicht überschreiten.
Bei extrem widrigen Wetterbedingungen, die ein erhebliches Risiko für die Kunden und den Fahrer darstellen, übernimmt das Unternehmen die Verantwortung, andere Transportmöglichkeiten für Kunden auszusuchen. Diese Entscheidung liegt ausschließlich bei der Geschäftsführung der ARATOURS SA.
Ihre Verantwortung
Der Kunde selbst ist verantwortlich für die Richtigkeit der angegebenen Transferdetails. Wie genaue Abhol- / Dropp Off Adresse, verfügbare Telefonnummer während der Reise, Alter der mitreisenden Kinder, Anzahl der Gepäckstücke und deren Größe. Wenn sie den angegebenen Messungen im Abschnitt "Gepäck" dieser Geschäftsbedingungen nicht entsprechen, müssen Sie uns drüber informieren.
Eltern oder Begleitpersonen (oder Freunde über 18 Jahre) von Kindern und Jugendlichen unter 18 Jahren sind für das Verhalten der Minderjährigen verantwortlich, während sie in den Fahrzeugen des Unternehmens sitzen und übernehmen die Verantwortung für Schäden, die von den oben genannten Minderjährigen verursacht wurden.
Alle Reisenden in allen Fahrzeugen müssen ihre Sicherheitsgurte anlegen. Im Falle eines Unfalls beschränkt sich die Haftung des Unternehmens auf die Bedingungen seines Versicherungsvertrags. Rauchen und Alkoholkonsum sind in den Fahrzeugen des Unternehmens streng verboten.
Es liegt in Ihrer Verantwortung, während der Buchung vollständige und korrekte Informationen einzutragen und das Unternehmen zu informieren, falls Änderungen an den von Ihnen zuvor angegebenen Details vorgenommen wurden.
Hiermit berechtigen Sie uns dazu, die Karte für eventuelle Schäden Ihrerseits zu belasten.
Höhere Gewalt
Das Unternehmen haftet nicht für Verzögerungen, Änderungen oder Stornierungen von Diensten aufgrund höherer Gewalt oder sonstiger Umstände, die nicht vorhersehbar sind oder außerhalb der Kontrolle des Dienstleisters liegen, wie Unfälle, die auf der dritten Transferroute vorkommen, Polizeikontrollen, Terrorakte, extreme Wetterbedingungen usw.
Streitigkeiten und Schadensbegrenzung
Im Falle einer Streitigkeit bemühen sich das Unternehmen und der Kunde zu einer einvernehmlichen und treuen Vereinbarung zu kommen. Sollte die Vertragspartner eine solche Vereinbarung nicht erreichen, wird die Streitigkeit auf einen Vermittler verwiesen. Wäre die Vermittlung jedoch auch nicht erfolgreich, so wird der Streitfall vor den Gerichten von Freiburg in der Schweiz auf ein förmliches Prozessverfahren verwiesen.
Beschwerden
Sollte die Servicequalität Ihren Erwartungen nicht entsprechen, bitten wir Sie, sich vorzugsweise schriftlich bei uns zu melden, indem Sie uns eine E-Mail schicken oder das spezielle Formular auf der Kontaktseite ausfüllen.
