Общая Информация
Общество с ограниченной ответственностью ARATOURS SA, коммерческое наименование AlpTransfer (далее «Компания»), устанавливает следующие Условия и Положения. Оформляя бронирование по телефону или через Интернет, Клиент соглашается и принимает настоящие Условия и Положения. Компания не несет ответственности за возникшие ошибки или упущения, в случае если Клиент не ознакомился должным образом с действующими нормами. По возникновении каких-либо вопросов или для получения консультации, Команда операторов в распоряжении Клиентов по номеру горячей службы или по электронной почте.
Настоящие Условия и Положения могут быть отредактированы Компанией полностью или частично в случае существенных изменений, влияющих на осуществление компанией профессиональной деятельности, следовательно, Клиенту необходимо ссылаться на последнею версию Условий и Положений, действующих на момент оформления заказа (см. www.alptransfer.com ).
Компания действует согласно доброй воли и прилагает все усилия в рамках своей компетенции для предоставления комфортного и безопасного сервиса, который полностью будет соответствовать ожиданиям Клиентов.
Процедура Онлайн Бронирования
При оформлении бронирования через веб-сайт AlpTransfer или его партнеров, клиент обязан предоставить Компании всю необходимую информацию о предоставляемых услугах, в том числе: имя пассажира, даты, точные адреса посадки/высадки, платежные реквизиты и информацию о произведённой в последствии оплате запрашиваемых услуг.
Следовательно, Операционная группа подтверждает его получение в кратчайшие сроки с помощью электронных средств связи и свяжется с Клиентом для получения информации о способе оплаты запрошенных услуг. В случае каких-либо изменений в ранее предоставленных реквизитах платежного перевода, Клиент обязан связаться с Компанией и запросить подтверждение получения этих изменений. Все уведомления, отправленные Компанией, требуют подтверждения получения.
Компания повторно подтверждает каждую услугу до 24 часов. Клиент должен связаться с Компанией в случае неполучения повторного подтверждения, чтобы проверить правильность бронирования или сообщить о любых несоответствиях Операционной группе.
Стоимость Трансфера
Предлагаемые Компанией цены включают все налоги и сборы без скрытых издержек, за исключением сверх запросов (дополнительная остановка/место высадки, время ожидания, изменения в последнюю минуту и др.). Стоимость услуги устанавливается между Компанией и Клиентом на основании текущих расценок и тарифов. Цены, установленные во время бронирования, могут впоследствии быть обновлены Компанией лишь в случае изменения конкретных факторов, определяющих цену, таких как обменный курс швейцарского франка / евро, расходы на топливо, налоги или другие государственные сборы.
Подсчет Длительности Трансфера
Указанные в ваучере расстояние и длительность поездки предназначены лишь для планирования: в зависимости от заторов и пробок, погодных и дорожных условий, также в силу иных обстоятельств, данные о расстоянии и времени трансфера могут варьироваться.
Оплата
Компания принимает все широко используемые способы оплаты, такие как кредитная карта и банковский перевод (не менее чем за 5 дней до даты трансфера).
В случае оплаты кредитной картой, компания предоставит защищённую ссылку на осуществление платежа кредитной картой, доступ к которой будете иметь лишь Клиент, из строгих соображений безопасности и во избежание передачи онлайн данных кредитной карты Клиента.
Изменения в Бронировании
Изменения в бронировании должны быть отправлены по электронной почте, телефону или факсу, проверены одним из Команды операторов трансфера и подтверждены по электронной почте.
Клиент несет ответственность за любое увеличение стоимости частного трансфера, вызванное запрашиваемыми изменениями в бронировании или новыми дополнительными услугами. Ниже приведены несколько примеров, когда внесенные коррективы могут влиять на изменение цены:
- Дополнительная остановка, место посадки/ высадки: Пожалуйста, свяжитесь с нами для уточнения дополнительной стоимости.
- Дополнительноe ожидание: Пожалуйста, свяжитесь с нами для уточнения дополнительной стоимости.
- Изменение фактического количества пассажиров, о чем не сообщилось заблаговременно и в должном порядке.
- Специальные тарифы могут быть применены к любым иным запрашиваемым изменениям или новым услугам, которые не указаны выше.
- Любые 3 изменения в уже подтвержденном бронировании являются бесплатными. За внесение 4-ого изменения взимается: Пожалуйста, свяжитесь с нами для уточнения дополнительной стоимости.
- Дополнительная плата за внесение изменений в последнюю минуту (производимые до 48 часов принимаются без взиманий).
Все изменения подтверждаются лишь при наличии у Компании адекватной возможности и средств на их реализацию. Изменения или уведомление об отмене бронирования не должны обговариваться Клиентом с водителями Компании: только Команда операторов имеет право подтвердить изменения или отмену бронирования.
АННУЛЯЦИЯ
Политика бесплатной аннуляции бронирования применяется к группам из 1-8 пассажиров, если запрос на аннуляцию бронирования сделан за 24 часа до даты услуги, при этом с Клиента взимается банковская комиссия в размере 25 CHF. Компания оставляет за собой право отменить бронирование без возврата оплаты, если запрос на аннуляцию поступил менее чем за 24 часа до даты услуги.
Аннулирование бронирования для больших групп (более 9 пассажиров) бесплатно только в том случае, если аннуляция запрошена за 72 часа до даты услуги, при этом с Клиента взимается банковская комиссия в размере CHF 25.-. Компания оставляет за собой право отменить бронирование без возврата денег, если аннуляция запрошена менее чем за 72 часа до даты услуги.
Во время проведения специальных мероприятий и международных событий запрос на аннуляцию бронирования группового трансфера должен быть сделана не менее чем за 30 дней до даты услуги.
Политика аннуляции не распространяется на "Невозвратные" бронирования. Любые аннуляции/изменения не принимаются для " Невозвратных" бронирований.
Любые аннуляции, запрошенные по телефону или электронной почте, вступают в силу только после подтверждения Операционной Командой по электронной почте.
Компания может предоставить счет-фактуру на все аннулированные "Невозвратные" бронирования, чтобы Клиент мог использовать его для предъявления претензий Туроператору, Авиакомпании или Страховой Компании.
Позднее Бронирование
В зависимости от выбранного маршрута и сезона, Компания может принять заявку на трансфер от 0 до 24 часов до времени подачи автомобиля. Компания имеет право отказать в обработке заявки при позднем бронировании в силу отсутствия свободных транспортных средств, водителей или по иным причинам.
Изменения и Отмена Бронирования Компанией
В случае форс-мажорных обстоятельств Компания оставляет за собой право отменить трансфер или внести изменения в условия бронирования. К ним относятся: война, эпидемии, стихийные бедствия, военные операции и т.п. (ущерб и последствия которых по разумным причинам невозможно предугадать, уменьшить, или полностью предотвратить); задержки и отклонения от заданного маршрута, вызванные погодными условиями (проливные дожди, снегопад, грозы, пожары и т.п.); общественные службы (изменения в расписании воздушного и железнодорожного транспорта и др.). Список не является исчерпываемым.
В редких случаях, если Компания отменяет бронирование, Клиент уведомляется в кратчайшие возможные сроки, предоплаченная сумма возвращается в полном объёме.
Цены за Место Ребёнка и Автокресло
Дети любых возрастов и младенцы, должны быть включены в общее количество пассажиров при оформлении бронирования.
Компания снабжает детским автокреслом бесплатно. Для предоставления подходящего детского автокресла, Клиенту необходимо заранее уведомить Команду операторов о количестве и о возрасте путешествующих детей. Если Клиент намеревается использовать собственное детское кресло, он обязан проинформировать об этом Команду операторов (для уточнения возможности транспортного средства вместить сиденье) …
Багаж
На 1 пассажира разрешено иметь: 1 багаж среднего, 1 малого размеров и 1 чехол для лыж или сноуборда. В случае, когда у Клиента имеется дополнительный багаж, необходимо уведомить об этом заранее с целью предоставления более подходящего транспортного средства, если на то окажется необходимость. Ниже приведены габариты и допустимый вес багажа:
- Малый_ 55cm x 40cm x 23cm
- Средний_ 70cm x 45cm x 25cm
- Большой_ 80cm x 50cm x 30cm
Задержанный или Отмененный Рейс
Команда операторов Компании следят за статусом рейса онлайн и в случае опоздания и задержки прилёта, время начала трансфера автоматически будет обновлено согласно последним данным о рейсе. Однако, если рейс задерживается более чем на час, Компания имеет право отпустить водителя и приостановить трансфер до доступности другого водителя/автомобиля для осуществления трансфера в самые адаптированные сроки.
Если рейс отменён, Компания имеет право отпустить водителя и потребовать оплату от Клиента. В последнем случае, Компания предоставит счет-фактуру, на основании которой Клиента может потребовать возмещение от туроператора, авиакомпании или страховой компании.
Обратная Связь / Время Ожидания / Неявка на Трансфер
В нижней части ваучера указан телефонный номер экстренной круглосуточной службы: Компания настоятельно рекомендует связаться с Командой операторов по горячей линии в случае задержек, отмены бронирования или по иному другому вопросу, и получить надлежащую инструкцию о дальнейшей этапах в процедуре бронирования.
Бесплатное время ожидания водителем пассажира в аэропортах отсчитывается с момента посадки самолёта до 1 часа, если клиентом не указанно конкретное время. Если клиент указал конкретное время встречи, отсчет бесплатного времени ожидания ведется с оного. По истечении 1 часа водитель может быть освобожден или согласно запросу клиента и доступности водителя, время ожидания может быть продлено за дополнительную плату.
В случае места отправления иного нежели территория аэропорта, бесплатное время ожидания составляет первые 15 минут.
Клиент несёт ответственность за то, чтобы связаться с Командой операторов Компании, если найти водителя в ранее согласованном месте встречи становится по каким-либо причинам невозможным и / или если Клиент задерживается в иммиграционной, таможенной службе, потерял багаж или ожидает багаж дольше положенного. Если Клиент не свяжется в должном порядке с Командой операторов и не сообщит о задержках или согласно иным обстоятельствам не явится на место встречи с водителем, то по истечении бесплатного времени ожидания в соответствии с указанными выше нормами, бронирование приобретает статус «Неявки на трансфер». В случае «неявки на трансфер» Клиент соглашается оплатить полную стоимость забронированного сервиса.
Транспортное Средство
Изображения размещены на сайте в качестве иллюстрации.
Клиент может ознакомиться с автомобилями из собственного Автопарка Компании, который представлен не в полном объёме в разделе «Автопарк» веб-сайта Компании. Компания не может гарантировать, что именно тот автомобиль, который представлен на изображении будет использован при осуществлении конкретного трансфера.
Для групп пассажиров свыше 13, Компания может предоставить 2 транспортных средства в случае, если заявленное одно не уместит всего багажа и / или у Компании более не осталось доступных автомобилей на конкретный день для осуществления трансфера.
Компания также может бесплатно предоставить более крупный, комфортабельный вариант, если все легковые автомобили забронированы, или повысить класс автомобиля в конкретном случае (ни в коем случае не понизить класс забронированного Клиентом автомобиля), если у Компании в последний момент доступны лишь автомобили премиум класса.
Ответственность Компании
Компания несет ответственность лишь за ущерб, причиненный Клиенту из-за нарушения или несоблюдении настоящих Условий и Положений, размер возмещения определяется пропорционально причинённому ущербу Компанией, любые решения подлежат законам и юрисдикции страны в которой предоставляется услуга.
Компания не несет ответственности за случаи форс-мажора или за любое иное событие и несчастный случай, которые могут произойти во время предоставления услуг, как болезни, травмы или смерти, пропущенные рейсы или иные неудобства, вызванные плохими погодными условиями, пробками и заторами, дорожно-транспортных происшествиями третьих лиц, если те не являются результатом халатности или небрежности Компании.
Если Компания не может доставить своих пассажиров в подтвержденное место назначения по какой-либо причине, подконтрольной Компании, ARATOURS GmbH подберёт альтернативный подходящий транспорт для Клиента, такой как автобус, поезд, частный автомобиль Компании, такси и т. д. Любое возмещение Компанией расходов, понесенных пассажиром на альтернативные средства перевозки, не должны в сумме превышать стоимость проезда к выбранному месту назначения на такси.
В случае чрезвычайно неблагоприятных погодных условий Компания обязуется изучить иные варианты транспортировки клиентов и возможно лишь в случае, когда Клиент и водитель осуществляемого трансфера несут существенные риски. Принятие решений в подобных случаях возлагается исключительно на руководство Компании ARATOURS SA.
Ответственность Клиента
Клиент несет полную ответственность за достоверность и точность предоставленных реквизитов и деталей для бронирования трансфера, таких как: точные адреса пунктов отправления/назначения, номер телефона Клиента, доступного во время поездки, возраст путешествующих детей, количество багажа и их точный размер и за своевременное уведомление о любых изменениях в бронировании или в ранее предоставленной информации.
Если данные о чемоданах не соответствуют измерениям, указанным в разделе «Багаж» настоящих Условий и Положений, Клиенту необходимо сообщить о таких несоответствиях Команде операторов.
Родители или лица, сопровождающие детей и подростков в возрасте до 18 лет, или один из пассажиров, который старше 18 лет- ответственны за поведение несовершеннолетних в транспортных средствах Компании, и несут ответственность за любой причинённый ими ущерб.
Все пассажиры во всех транспортных средствах должны пристегнуть ремни безопасности. В случае дорожно-транспортного происшествия, ответственность Компании ограничивается условиями договора страхования.
Курение и употребление алкоголя / спиртных напитков во всех автомобилях Компании строго запрещено.
Соглашаясь с Условиями и Положениями Компании, Клиент даёт право Компании взимать плату с кредитной карты за любой ущерб, причинённый вовремя трансферных услуг по вине Клиента.
Форс-Мажор
Компания не несет ответственности за любые задержки, изменения или вынужденные отмены бронирований в случае форс-мажорных или других непредвиденных, или неподконтрольных Компании обстоятельств, таких как неудобства или вред, причинённые: третьими лицами во время трансфера; на контрольно-пропускные пунктах; экстремальными погодными условиями; актами терроризма или вандализма, и т.п.
Споры и Медиация
В случае возникновения спора между Компанией и Клиентом, обе стороны должны быть заинтересованы в мирном урегулирования конфликта и стремиться к заключению скорого мирового соглашения. Если стороны не придут к такому соглашению, дальнейшие переговоры должны быть осуществлены лишь при участии медиатора. Однако, если примирительные посреднические процедуры медиации не способствовали достижению мира между спорящими сторонами, за сторонами сохраняется право обратиться за разрешением спора в суд, дело будет передано в суд первой инстанции города Фрибурга, Швейцария.
Жалобы
Если качество обслуживания не соответствует ожиданиям, Клиенту настоятельно рекомендуется сообщить об этом предпочтительно в письменной форме, отправив электронное письмо на адрес Компании или заполнив специальную форму на веб-сайте Компании, в разделе Контакты: «Обратная связь и Жалобы».
